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마사지샵 리뷰 관리, 왜 중요한지 알아보세요!
- 2021-08-13
- 작성자 : 테라피114
- 조회수 : 1,624
안녕하세요. 테라피닷컴입니다. 최근에
손님들이 어떻게 알고 차아오시고 있나요?
광고전단? 입소문? 많은 손님들은인터넷에
있는 광고를 보고 찾아오고 있습니다. 많은
분들이 사이트를 통해 방문해주고 있는 만큼
인터넷 마케팅이 중요하다는거 알고 계시죠?
그중에서도 오늘 알려드리려고 하는 정보는
마사지샵 리뷰 관리입니다. 홍보에 투자를
많이하고 여러곳에 올린다고 손님이 많이
올까요? 분명 효과는 있겠지만 단기적인
효과입니다. 여기서 주목해야하는것이
바로 리뷰 관리입니다.
최근에는 어떤 쇼핑몰을 이용하시더라도
리뷰를 보고 구매를 하게 됩니다. 리뷰를 보고
다른 사람들이 어떻게 생각하는지 장점과
단점이 뭔지 파악하는 만큼 리뷰의 중요성이
상당합니다. 물론 마사지샵과 관련된 리뷰도
많이 있습니다. 다양한 마사지 커뮤니티에서
많은 손님들이 직접 경험한 솔직한 후기를
남기고 그걸보고 다른 사람들이 갈지 말지
생각하게 됩니다. 좋은 후기를 남긴다면
고객유입이 늘어날 것이고 안좋은 후기를
남긴다면 손님이 적게 올수도 있습니다.
리뷰와 후기는 매출에 직접적인 영향을
주고 있다는 사실 알고 계셨나요? 리뷰
관리에 크게 관심이 없으신 분들은 손님이
우리 샵을 어떻게 평가하고 있는지 알 수
없기 때문에 리뷰를 주기적으로 확인하는
샵보다 불리하게 됩니다. 지속적인 확인하여
단점을 보완하고 장점을 극대화하는게 리뷰
관리의 핵심이라고 볼 수 있습니다.
그렇다면 마사지샵 리뷰 관리는 어떻게 해야
할까요? 우선 리뷰관리에 앞서 일정한 수의
리뷰가 작성되도록 유도해야 합니다. 쉽게
좋은 리뷰가 10개 있는 제품과 안좋은 리뷰도
있지만 100개의 리뷰가 있는 제품이 있다면
어떤 제품이 더 신뢰가 갈까요? 바로 100개의
리뷰가 있는 제품입니다. 사람들은 남들과
같은 경험을 하는것을 좋아하기 때문에
가능하면 비슷한 경험을 하려고 합니다.
그만큼 리뷰가 많다는 것은 많은 사람들이
선택했다는 뜻이기 때문에 다른 손님들도
유도하기 쉽습니다.
리뷰를 유도하는 방법.
비용이 들어가겠지만 후기를 남기면 할인을
해주거나 서비스를 제공하세요. 혜택을 받은
사람들은 나쁜 글을 남기지 않지만 리뷰가
늘어나는것에 초점을 두세요. 이벤트로 수가
늘어나면 그걸로인해 손님이 늘고 비용을
들이지 않더라도 글이 자연스럽게 늘어나게
된답니다. 특별한 일이 없다면 고객이 리뷰를
삭제하는 경우가 없기 때문에 처음만 리뷰를
유도하면 충분합니다.
좋은 리뷰와 나쁜 리뷰는 같이 있는게 좋다.
마사지샵 리뷰 관리에 있어 가장 중요한
부분입니다. 흔히 하는 착각이 안좋은 리뷰는
부정적인 영향이 크다고 생각합니다. 하지만
사람들은 칭찬만 가득한 리뷰보다 단점도
적혀있고 평점이 평균 이상인곳을 선호하지
긍정적 평가만 있는 곳을 좋아하지 않습니다.
그렇기 때문에 안좋은 리뷰가 있더라도 이해
하셔야 합니다. 간혹 안좋은 리뷰만 보이면
업체에 삭제 요청을 하는 경우가 있는데 너무
좋은 리뷰만 있게되면 오히려 관심을 끌기가
어렵습니다. 가장 이상적인건 7:3 혹은 8:2의
비율로 좋은 리뷰와 나쁜리뷰가 같이 있게
된다면. 신뢰도가 많이 상승하게 됩니다.
리뷰는 고객과의 소통이다.
감당 가능한 나쁜 리뷰는 샵 성장에 도움이
됩니다. 예를들어 대기시간이 길어 불편했다
이런 리뷰가 있다면 대기 시간을 줄일수 있는
방법을 생각할 수 있는 계기가 됩니다. 흔히
불편사항을 말하기 때문에 그것을 고치면
샵이 더 발전할 수 있습니다. 리뷰에 반응하여
고객과 소통을 하게 된다면 고객은 자신을
신경을 쓰고 있다고 생각하게 될 것입니다.
특히 안좋은 리뷰를 남긴 손님은 재방문을
안할 확률이 높지만 개선방안에 대한 답글을
남겨준다면 오히려 충성도가 상승할수 있습니다.
오늘은 마사지샵 리뷰 관리에 대해서 알아
보았습니다. 많은 분들이 인터넷을 이용하여
홍보를 하고 있는만큼 각 사이트에 올라온
리뷰역시 신경을 많이 쓰셔야 합니다. 요즘엔
건마에반하다와 같은 사이트로 많은 사람들이
샵을 찾고 있기 때문에 이전 처럼 여러 곳을
돌아가면서 우리 샵의 리뷰를 찾을 필요가
없습니다. 그만큼 노출이 잘되기 때문에 리뷰
관리에 신경을 많이 쓰셔야 합니다. 오늘의
정보를 잘 적용하셔서 긍정적인 효과를
보셨으면 좋겠습니다.
